RU EN English version

Меню

Телефон для справок:
017 201 04 94, 017 365 55 78, 017 206 77 80

Телефон для записи к врачам-специалистам:
+375 17 365 55 78, 206 77 80, 201 04 94

Вызов врача на дом:
+375 17 365 55 78, 206 77 80, 201 04 94

Телефон горячей линии поликлиники:
+375 17 365 57 73 (8.30-13.00, 13.30-17.00)

Правила внутреннего распорядка для пациентов

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

учреждения здравоохранения

«25-я городская детская поликлиника»

  1. Общие положения

1.1. Настоящие правила внутреннего распорядка для пациентов учреждения здравоохранения «25-я городская детская поликлиника» (далее -Правила) разработаны на основании части первой статьи 43 Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 N 2435-XII «О здравоохранении» (в редакции Закон Республики Беларусь от 21.10.2016 года №433-З); Закона Республики Беларусь от 19 ноября 1993 № 2570-ХII «О правах ребенка»; постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30 октября 2015 N 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов» и иных нормативных правовых актов.

1.2. Для целей настоящих Правил внутреннего распорядка используются термины и их определения в значениях, установленных Законом Республики Беларусь «О здравоохранении».

1.3. Внутренний распорядок учреждения здравоохранения «25-я городская детская поликлиника» - это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками поликлиники, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в 25-ой городской детской поликлинике

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов учреждения здравоохранения «25-я городская детская поликлиника» включают:

  • порядок обращения пациента в учреждение здравоохранения «25-я городская детская поликлиника» (далее - поликлиника),
  • права и обязанности пациента,
  • порядок разрешения конфликтных ситуаций,
  • порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента, порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или лицам, указанным в части второй статьи 18 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»;
  • информацию о перечне платных услуг и порядке их оказания;
  • другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.

1.5. Правила внутреннего распорядка учреждения здравоохранения «25-я городская детская поликлиника» обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и/или лечение в поликлинике, также их законных представителей и/или лиц, сопровождающих пациентов.

1.6. Правила внутреннего распорядка для пациентов учреждения здравоохранения «25-я городская детская поликлиника» размещаются в общедоступных местах на информационных стендах поликлиники и на официальном сайте поликлиники www.25gdp.by. С правилами внутреннего распорядка поликлиники пациенты (законные представители, сопровождающие лица) знакомятся устно.

1.7. Для обеспечения безопасности, повышения производительности труда работников, повышения качества оказания медицинской помощи в кабинетах специалистов и иных помещениях, могут быть установлены системы видеонаблюдения и вестись записи разговоров, в том числе телефонных.

 

  1. Порядок обращения пациента в учреждение здравоохранения «25-я городская детская поликлиника»

2.1. Поликлиника является медицинским учреждением, оказывающим медицинскую помощь пациентам в амбулаторных условиях и на дому. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения, граждане Республики Беларусь закрепляются за организациями здравоохранения по их месту жительства (месту пребывания).

2.2. В поликлинике медицинская помощь оказывается гражданам Республики Беларусь, закрепленным на обслуживание в поликлинике по территориальному принципу (по их месту жительства (месту пребывания)), по месту временного жительства (месту временного пребывания) по заявлению о временном закреплении на обслуживание в поликлинике на определенный период (до 1 года) с разрешения главного врача (его заместителей).

Каждый гражданин Республики Беларусь также имеет право получить медицинскую помощь в государственных организациях здравоохранения, негосударственных организациях здравоохранения и у индивидуальных предпринимателей, осуществляющих в установленном законодательством Республики Беларусь порядке медицинскую деятельность, за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством Республики Беларусь (статья 4 Закона).

2.3. Медицинская помощь гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) оказывается по заявлению о временном закреплении на обслуживание в поликлинике на определенный период (до 1 года) с разрешения главного врача, иностранным гражданам и лицам без гражданства в соответствии с законодательством Республики Беларусь и международными договорами.

2.4. Для закрепления на обслуживание в поликлинике законный представитель несовершеннолетнего (родитель, усыновитель, опекун, попечитель) должен обратиться в приемную главного врача с документом, удостоверяющим личность (паспортом, видом на жительство, удостоверением беженца). Несовершеннолетние в возрасте от 16 до 18 лет имеют право самостоятельно обращаться для закрепления на обслуживание в поликлинике с документом, удостоверяющим личность.

Иностранные граждане и лица без гражданства могут дополнительно предоставлять документы, подтверждающие правовой статус.

2.5. Решение о закреплении на медицинское обслуживание пациентов по месту временного жительства (месту временного пребывания) и вне их места жительства (места пребывания) принимается после осуществления участковой службой патронажа по адресу, указанному в заявлении, для получения подтверждения о проживании пациента (в срок не более 3-х рабочих дней после написания заявления).

2.6. В случаях необходимости организации оказания медицинской помощи в момент, когда процедура прикрепления не завершена, пациент направляется к врачу для определения приоритета оказания медицинской помощи (неотложная, плановая).

2.7. После закрепления на обслуживание пациент направляется на территориально закрепленный педиатрический участок, где оформляется «История развития ребенка» (форма 112/у) или уточняются сведения в имеющейся медицинской документации. В случае необходимости ответственным лицом поликлиники в установленном законодательством порядке осуществляется запрос в учреждение здравоохранения, за которым гражданин ранее был закреплен на медицинское обслуживание, о предоставлении выписок из медицинских документов.

2.8. После закрепления ребенка на медицинское обслуживание, родители (законные представители) обязаны в пятидневный срок обратиться на прием к врачу-педиатру участковому, о чем они информируются под роспись в заявлении о постановке на обслуживание.

2.9. Открепление от обслуживания в поликлинике осуществляется законным представителем несовершеннолетнего или несовершеннолетним в возрасте от 16 до 18 лет при обращении на территориально закрепленный педиатрический участок с документом, удостоверяющим личность.

2.10. В случае окончания срока временного закрепления несовершеннолетнего на медицинское обслуживание в учреждении здравоохранения «25-я городская детская поликлиника», родители (законные представители) ребенка, не позднее 7-ми дней до окончания срока, обязаны обратиться к врачам-педиатрам участковым (заведующим) с заявлением об откреплении от оказания медицинской помощи в учреждении здравоохранения «25-я городская детская поликлиника», либо с заявлением о продлении срока, на который был закреплен ранее ребенок.

2.11. История развития ребенка является собственностью поликлиники, хранится в регистратуре, на руки пациенту или его законному представителю не выдается.

2.12. Медицинская помощь пациентам осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике и на дому.

2.12. Вторник считается днем профилактического приема здорового ребенка в возрасте до 3-х лет.

2.13. При необходимости получения медицинской помощи пациент (его законный представитель) должен обратиться в стол справок поликлиники (лично или по телефону 201-04-94) или на официальный сайт поликлиники www.25gdp.by для записи на прием к врачу. Стол справок поликлиники работает в будние дни с 7.00 до 20.00.

2.14. Прием пациентов с лихорадкой, с симптомами инфекционных заболеваний, а также во вторник, пациентов с симптомами острых респираторных заболеваний осуществляется в кабинете фильтра.

2.15. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачам учреждения здравоохранения «25-я городская детская поликлиника» осуществляется при непосредственном обращении в регистратуру, по телефону 201-04-94, через Инфокиоск либо через Интернет на официальном сайте поликлиники www.25gdp.by пациентов или их законных представителей.

2.17. Для регистрации вызова врача на дом пациент (его законный представитель) должен обратиться в окно «вызов врача на дом» (лично или по телефону 365-55-78. 206-77-80). Вызов врача-педиатра участкового на дом фиксируется в журнале регистрации вызовов, обслуживание осуществляется в день поступления вызова с 8.00 до 20.00.

Регистрация вызова врача на дом осуществляется:

  • в будние дни с 7.00 до 15.00;
  • в субботние дни:
  • в период с 15 мая по 30 сентября с 8.30 до 14.00;
  • в период с 01 октября по 14 мая с 8.30 до 15.00.

2.18. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью несовершеннолетнего или окружающих его лиц) пациенту (его законному представителю) необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 103.

2.19. Для упорядочения приема пациентов, учета их посещения в поликлинику, в столе справок выдаются талоны на прием к врачам-специалистам. Талоны к врачам-специалистам выдаются «сегодня на сегодня», а также по предварительной записи через Интернет и по телефону. Талон выдается с указанием фамилии врача, кабинета, в котором осуществляется прием, номера очереди и времени явки на прием к врачу.

2.19. Информацию о времени приема врачами всех специальностей в рабочие дни недели и субботу с указанием часов приема и номеров кабинетов,  правилах вызова врача на дом, порядке предварительной записи на прием к врачам, времени и месте приема населения главным врачом, его заместителями, руководителями структурных подразделений, адресах ближайших и дежурных аптек, поликлиник и стационарных учреждений здравоохранения, оказывающих медицинскую помощь в вечернее и ночное время, воскресные и праздничные дни можно получить в регистратуре, на информационных стендах, расположенных в холле поликлиники, а также на сайте поликлиники www.25gdp.by.

2.20. На прием к врачу пациент обязан явиться за 10 минут до назначенного времени. В случае опоздания на прием к врачу в указанное в талоне времени, прием пациента врачом осуществляется в порядке очереди при отсутствии пациентов на прием к врачу по талонам.

2.21. Право на первоочередное оказание медицинской помощи имеют дети-инвалиды.

2.22. При каждом посещении поликлиники пациент либо его законный представитель обязан иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

2.23. Оказание медицинской помощи несовершеннолетнему осуществляется в присутствии одного из родителей (законного представителя) или лица, фактически осуществляющего уход за ребенком. Оказание медицинской помощи несовершеннолетнему в возрасте от 14 до 18 лет может осуществляться без присутствия законного представителя.

2.24. Сложные медицинские вмешательства несовершеннолетнему проводятся с письменного согласия одного из родителей (законных представителей), простые медицинские вмешательства несовершеннолетнему проводятся с устного согласия одного из родителей (законных представителей). Несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет имеют право самостоятельно давать согласие на простое медицинское вмешательство.

2.25. Объем диагностических и лечебных мероприятий пациенту определяет лечащий врач, в соответствии с установленными стандартами и порядком оказания медицинской помощи.

2.26. В случае необходимости оказания дополнительной медицинской помощи, лечащий врач решает вопрос о направлении пациента для консультации, обследования в другие организации здравоохранения (по территориальному закреплению), согласно приказа комитета по здравоохранению Мингорисполкома.

2.27. Госпитализация пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется по направлению врачей поликлиники в установленном законодательством порядке.

  1. Права пациента

Все дети имеют равные права независимо от происхождения, расовой, национальной и гражданской принадлежности, социального и имущественного положения, пола, языка, образования, отношения к религии, места жительства, состояния здоровья и иных обстоятельств, касающихся ребенка и его родителей. Равной и всесторонней защитой государства пользуются дети, рожденные в браке и вне брака (статья 6 Закона Республики Беларусь от 19.11.1993 N 2570-XII "О правах ребенка").

Пациент (законный представитель несовершеннолетнего) имеет право на:

  • пребывание в поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
  • получение медицинской помощи;
  • уважительное, гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
  • получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации лечащего врача и других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании медицинской помощи;
  • обследование, лечение и нахождение в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
  • участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
  • отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством (отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, оформляется записью в Истории развития ребенка и подписывается в случае несовершеннолетнего ребенка – одним из законных представителей ребенка, лечащим врачом);
  • получение в доступной форме информации о состоянии здоровья;
  • сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
  • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей поликлиники;
  • выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
  • внесение предложений по совершенствованию деятельности поликлиники.

В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (законный представитель) имеет право обратиться к административному дежурному либо в администрацию учреждения здравоохранения «25-я городская детская клиническая поликлиника» согласно графика приема граждан, утвержденному главным врачом, а при недостижении согласия - в комитет по здравоохранению Мингорисполкома. При этом первоначальный порядок решения вопроса на месте (в поликлинике) является обязательным.

Предоставление пациенту указанных выше прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

  1. Обязанности пациента.

4.1. Пациент (законный представитель несовершеннолетнего) обязан:

  • соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов и бережно относиться к имуществу поликлиники;
  • заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
  • своевременно обращаться за медицинской помощью;
  • уважительно относиться к медицинским работникампроявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим посетителям поликлиники;
  • предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья и состоянии здоровья ребенка, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
  • предоставлять информацию об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
  • выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медработниками при оказании медицинской помощи;
  • сообщать медицинскими работниками о наличии у него или ребенка заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
  • уточнять информацию о наличии врача-специалиста, запланированного по предварительной записи, в день обращения за медицинской помощью;
  • в случае невозможности явки в назначенный день к врачу-специалисту или участковому врачу не позднее, чем за один день до назначенной явки предупредить об этом лечащего врача или регистратуру;
  • заказать «Историю развития ребенка» в регистратуре за 10 минут до приёма у врача;
  • при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ сотрудника поликлиники к пациенту:
  1. обеспечить доступ в квартиру (в исправном состоянии должны быть кодовый замок, двери, звонок);
  2. обеспечить изоляцию домашних животных;
  3. обеспечить освещение лестничной клетки и наличие номера     на квартире;
  4. медицинский работник не снимает обувь при посещении пациента на дому. Пациенты могут предоставить бахилы, полиэтиленовые пакеты либо другие приспособления, одеваемые поверх личной обуви медицинского работника;
  • перед посещением кабинетов поликлиники, согласно требованиям нормативных документов, регламентирующих выполнение правил соблюдения санэпидрежима и настоящих правил, оставлять верхнюю одежду в гардеробе поликлиники в осенне-весенне-зимний период, детские коляски – в колясочной;
  • соблюдать тишину, чистоту и порядок;
  • при входе в следующие медицинские кабинеты поликлиники надеть сменную обувь или бахилы (бахилы можно приобрести на первом этаже в аптеке):
  1. прививочный кабинет;
  2. процедурный кабинет;
  3. чистая перевязочная врача-травматолога;
  4. перевязочная врача-хирурга;
  5. кабинеты ЛФК и массажа;
  6. кабинет приёма анализов крови;
  7. кабинеты стоматологического отделения;
  8. кабинеты отделения медицинской реабилитации:
  9. кабинеты электросветолечения;
  10. кабинеты теплолечения;
  11. кабинет лазеротерапии.
  12. При нахождении в поликлинике запрещается:
  • использовать средства мобильной связи при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
  • бегать, прыгать, шуметь, хлопать дверью, ставить детей в грязной обуви на стулья, диваны, громко разговаривать;
  • оставлять малолетних детей без присмотра;
  • изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
  • производить фото- и видеосъёмку без предварительного разрешения администрации (за исключением информации на стендах и графика работы врача);
  • выполнять функции торговых агентов, представителей и находиться в иных коммерческих целях;
  • иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. сумки, вещевые мешки, чемоданы, корзины, перемещаться по поликлинике с детскими колясками, велосипедами, самокатами, домашними животными);
  • оставлять в коридоре без присмотра одежду, ручную кладь и другие предметы;
  • курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ.
  1. Порядок предоставления информации

о состоянии здоровья пациента

6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется законному представителю ребенка в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами учреждения здравоохранения «25-я городская детская поликлиника». Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

6.2. По просьбе несовершеннолетнего либо в целях осознанного выполнения им медицинских предписаний по согласованию с его законным представителем лечащим врачом несовершеннолетнему предоставляется информация о состоянии его здоровья и выбранных методах оказания медицинской помощи в доступной для его возраста форме с учетом психофизиологической зрелости и эмоционального состояния пациента.

6.3. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если законный представитель несовершеннолетнего не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

6.4. В случае отказа пациента (законного представителя) от получения информации о состоянии здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации. 

6.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента (законного представителя) только по основаниям, предусмотренным законодательными актами Республики Беларусь.

6.6. Медицинская документация (история развития ребенка - ф. 112/у) является собственностью поликлиники, хранится в установленном законодательством порядке и выдаче пациентам не подлежит. При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской документацией в учреждении здравоохранения, в присутствии медицинских работников.

6.7. Учреждение здравоохранения «25-я городская детская поликлиника» обеспечивает хранение медицинской документации в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.

  1. Порядок выдачи справок, выписок

из медицинской документации

7.1. Порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту или его законному представителю в учреждении здравоохранения «25-я городская детская поликлиника» осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан» (с изменениями и дополнениями).

7.2. С подробной информацией о перечне, сроках, документах, необходимых для осуществления административных процедур можно узнать на официальном сайте учреждения (www.25gdp.by) и информационных стендах в поликлинике.

  1. Информация о перечне платных медицинских услуг

и порядке их оказания

8.1. Медицинские услуги сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются на платной основе. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в учреждениях здравоохранения, а также порядок, условия их предоставления населению, формирование цен определяется законодательством Республики Беларусь.

8.2. Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в учреждении здравоохранения «25-я городская детская поликлиника», стоимость, порядок и условия их предоставления размещены на информационных стендах поликлиники, а также в сети Интернет на официальном сайте поликлиники www.25gdp.by.

8.3. Платные медицинские услуги в учреждении здравоохранения «25-я городская детская поликлиника» оказываются гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам на основании письменных договоров (за исключением платных медицинских услуг, оказываемых анонимно).

8.4. Платные медицинские услуги оказываются гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам и лицам без гражданства с учетом лечебно-диагностических возможностей поликлиники в соответствии с перечнем, утверждаемым главным врачом. и согласованным с учреждением «2-я центральная районная поликлиника» и комитетом по здравоохранению Мингорисполкома

8.5. При оказании платных медицинских услуг применяются цены прейскурантов, действующих на момент оплаты, утвержденных главным врачом учреждения здравоохранения «25-я городская детская поликлиника.

8.6. Учреждение здравоохранения, предоставляющее платные виды медицинской помощи и услуги, несет ответственность за ненадлежащее их исполнение согласно законодательству Республики Беларусь.

 

  1. Порядок разрешения конфликтных ситуаций

В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (законный представитель) имеет право обратиться к административному дежурному либо в администрацию УЗ «25-я городская детская поликлиника» согласно графика приема граждан, утвержденному главным врачом, а при не достижении согласия - к заместителю главного врача по медицинской части либо к заместителю главного врача по медицинской экспертизе и реабилитации (по направлению деятельности).

При неудовлетворении гражданина принятым заместителем главного врача решением, он обращается к главному врачу. В случае не достижения соглашения - в комитет по здравоохранению Мингорисполкома. При этом первоначальный порядок решения вопроса на месте (в поликлинике) является обязательным.

Согласно Кодекса об административных правонарушениях Республики Беларусь от 21.04.2003 № 194-З:

Статьи 9.3. - оскорбление, то есть умышленное унижение чести и достоинства личности, выраженное в неприличной форме, - влечет наложение штрафа в размере до двадцати базовых величин.

Статьи 23.5. - оскорбление должностного лица государственного органа (организации) при исполнении им служебных полномочий лицом, не подчиненным ему по службе,- влечет наложение штрафа в размере от двадцати до пятидесяти базовых величин.

  1. График работы поликлиники и её должностных лиц

10.1. График работы поликлиники и её должностных лиц определяется Правилами внутреннего трудового распорядка поликлиники и приказами комитета по здравоохранению Мингорисполкома.

10.2. Режим работы поликлиники:

- в будние дни с 08.00 до 20.00

- в субботние дни:

с 9.00 до 15.00 в период с 15 мая по 30 сентября;

с 9.00 до 16.00 в период с 01 октября по 14 мая.

10.3 Приём пациентов главным врачом, его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информация о часах приема расположена на информационных стендах и сайте поликлиники.